Was «Digital first» wirklich bedeutet.

«Wir haben einen super Film. Der macht richtig gut spürbar, wie es der Familie/den Tieren/dem Dorf heute geht. Lass uns die URL ins Mailing integrieren! Dann haben die Spendenden eine super Multi-Channel-Experience, können in die Emotionen voll eintauchen. Und Emotionen führen ja bekanntlich zu Spenden.»

Kennst du diesen Gedanken? So, oder so ähnlich?

Tatsächlich ist es nach wie vor schwierig, Post-Mailing-Empfänger mit einer digitalen Vertiefung bis zur Online-Spende zu bringen. Vielmehr lenken wir sie damit in der Regel von der Spende ab, indem wir sie auf einen anderen Kanal lotsen und dort verlieren sie sich. Oder die Landingpage ist nicht perfekt spendenoptimiert. Oder die Weiterführung des Mailings auf der Landingpage ist nicht optimal. Oder, oder, oder. Zu viele Möglichkeiten, den Spendenimpuls und damit Income zu verlieren. Davon ausgenommen ist das Angebot, ohne Umwege digital zu spenden, z.B. via QR-Code.

Digital first bedeutet NICHT, bei jedem Printkontakt eine Option für ein digitales Erlebnis einzubauen.

Digital first bedeutet, Neuspender online zu gewinnen.

Hast du einen tollen Film? Super. Bewerbe ihn auf Facebook und versuche, ihn so zu nutzen, dass du zu einer Reaktion kommst. Zum Beispiel erhältst du Klicks auf deine Landingpage? Plane ein Follow-up mit Remarketing. Oder du hast ein tolles Angebot zum Film, mit dem du E-Mail-Adressen generieren kannst? Machen. Jede deiner Aktionen sollte darauf zielen, die E-Mail-Adresse zu gewinnen und mit einer geeigneten Journey die Person als Spender oder zur Spenderin zu gewinnen.

Online gewonnene Spendende lassen sich später wesentlich besser zu Multi-Channel-Donors upgraden, als durch Print gewonnene. Und sie sind sehr lohnenswert, wie eine Studie von Nextafter zeigt.

Fazit

Print ist für die allermeisten Organisationen nach wie vor das stärkere und verlässlichere Spenden- und Akquisitions-Tool. Du solltest trotzdem eine Multi-Channel-Strategie hochfahren, in die du den Digital-first-Gedanken integrierst – um noch mehr zu sammeln und besser zu binden.

Happy Fundraising wünscht
Susi Kammergruber