Den Grundstein dafür legt eine gemeinsame Deep-Dive-Analyse der Spenderbasis, der Kommunikation und des Marktes. Die weitreichendste Erkenntnis daraus: Das Direkt Marketing soll stärker durch Inhalte geprägt werden und weniger durch austauschbare Geschenkbeilagen. Nur so können die Spenderbindung und damit auch die Nettoerträge gesteigert werden, so unsere These.
Weil jedoch jede Veränderung Risiken in sich birgt, wird jede Neuerung vorgängig getestet, bevor sie bei den über 200’000 aktiven Stammspender:innen zur Anwendung kommt.
Um den Langzeiteffekt der Modernisierung erfassen zu können, werden über ein ganzes Kalenderjahr hinweg zwei Testgruppen detailliert ausgewertet. Die eine erhält Spendenaufrufe in alter Form, die andere modernisierte. Die Resultate bestätigen eine deutlich verbesserte Spenderbindung. Insbesondere Neuspender:innen können durch den Modernisierungsschritt doppelt so gut zu regelmässigen Spenden motiviert werden.
Bindung ist bis heute ein zentrales Thema und wird durch das abwechslungsreiche Jahresprogramm mit starkem Storytelling weiter gefördert.